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T2RLTalks by Travel Technology Research Ltd de la série T2RLEngage présente Ian Tunnacliffe, SVP Consulting et rédacteur en chef, en conversation avec Shawn Richards, CEO de Ink Innovation. Cet épisode nous invite à réfléchir à la manière dont la technologie moderne transforme les processus des compagnies aériennes, ouvrant de nouvelles portes pour améliorer le voyage des passagers.
Le point d'inflexion de l'industrie du transport aérien
L'industrie du transport aérien se trouve à un moment critique où des processus de longue date doivent être revus pour s'adapter à l'évolution du paysage technologique. De nombreuses procédures existantes sont restées largement inchangées pendant des décennies. Le nouveau modèle de commande d'offres offre une occasion unique de redéfinir les opérations et d'apporter plus de valeur aux passagers et aux compagnies aériennes.
Il est facile de constater que le secteur se trouve à un point d'inflexion. C'est ce que de nombreuses personnes réclament depuis longtemps, à savoir que les choses soient différentes.
Définir les processus de livraison
Pourquoi limiter les livraisons aux 24 heures précédant le départ ? Nous ne devrions pas. Au contraire, elle doit commencer dès qu'une commande est créée, en s'engageant avec le passager depuis la réservation jusqu'à l'embarquement. Cette approche permet de combler les lacunes du processus actuel et d'offrir un voyage plus connecté et plus personnalisé.
Nous considérons la livraison comme une occasion d'élargir le champ des opérations. Elle peut commencer dès la création de la première commande.
Partenariats avec des fournisseurs tiers
Quel rôle les fournisseurs tiers peuvent-ils jouer dans le système de distribution ? Les compagnies aériennes, dont les coûts d'exploitation sont élevés, peuvent s'appuyer sur des partenariats avec des fournisseurs de services tiers pour enrichir l'expérience des passagers sans s'écarter de leur cœur de métier. Les systèmes de livraison peuvent agir comme un filtre à bruit, permettant aux compagnies aériennes d'offrir des produits complémentaires.
Une compagnie aérienne a des coûts énormes, et l'occasion de les compenser se trouve juste au moment de la vente des billets. Le système de distribution peut jouer un rôle clé en facilitant les services de tiers.
Flexibilité et solutions modulaires
La flexibilité des systèmes de livraison et de gestion des commandes est cruciale pour la transformation du secteur. Ink préconise des solutions modulaires qui permettent aux compagnies aériennes d'adapter leurs systèmes à leurs besoins spécifiques au lieu d'être limitées par les systèmes traditionnels de services aux passagers. Cette flexibilité est essentielle pour offrir aux passagers une expérience de voyage plus unique.
Nous devons donner aux compagnies aériennes la possibilité de définir ce qu'elles veulent faire, quand et comment, et ne pas mettre en place un modèle si strictement défini qu'il n'y a pas de flexibilité.
Rejoignez Ink dans la définition de la prestation
La discussion souligne la nécessité pour le secteur du transport aérien d'adopter les technologies modernes et de repenser les modèles traditionnels. En commençant le processus de livraison plus tôt et en intégrant des services tiers, les compagnies aériennes peuvent créer les expériences que les passagers attendent et améliorer leur mode de fonctionnement.
La prochaine conférence T2RLEngage promet d'approfondir ces thèmes, en réunissant les leaders de l'industrie pour discuter de l'avenir de la livraison aux compagnies aériennes. En tant que partenaire d'innovation de T2RL, Ink vous invite à vous joindre à nous lors de la conférence qui se tiendra à Londres du 23 au 25 septembre.
