Présentation d'Aura : un avenir différent pour la prestation de services

Ink Innovation (Ink) lance Aura, une plateforme de livraison qui change la façon dont les compagnies aériennes vendent et interagissent avec les passagers. Aura redéfinit le rôle de la technologie dans l'aviation afin que le personnel et les agents chargés de l'accueil des passagers puissent se concentrer sur les soins.

Une nouvelle norme en matière de livraison

Alors que les compagnies aériennes adoptent la norme Modern Airline Retailing de l'IATA, Aura fournit la pièce manquante : un système de livraison basé sur l'IA. En synchronisation avec les réservations et les commandes de la compagnie aérienne, Aura suit l'exécution de chaque service, des vols aux bagages en passant par les repas, l'accès aux salons, etc.

Les principales capacités sont les suivantes

• L'automatisation à grande échelle : L'IA prend en charge les actions de routine, libérant ainsi le personnel pour qu'il joue le rôle de concierge.
• Des revenus au-delà du siège : Les offres contextuelles et les paiements intégrés transforment chaque interaction en opportunité de vente au détail.
• Une circulation fluide des passagers : Grâce à l'identification numérique et à la biométrie, les passagers passent l'enregistrement, la sécurité et l'embarquement sans effort.
• Conception à l'épreuve du temps : Construit sur le cadre modulaire OOSD (Offer-Order-Settle-Deliver) de l'IATA.
• Fonctionne dès aujourd'hui : Conçu pour fonctionner avec les PNR et les réservations existantes, il offre aux compagnies aériennes une voie de transformation unique.

Transformer les relations

"Aura n'est pas une simple mise à jour du système de contrôle des départs. Il redéfinit complètement la relation entre les compagnies aériennes et leurs clients", a déclaré Victor Alzate, Chief Product Officer chez Ink. "Grâce à l'IA qui prend en charge les processus de routine, les compagnies aériennes peuvent améliorer les soins à grande échelle, générer de nouveaux revenus et établir des relations plus étroites avec les passagers."

Accélérer la mutation du secteur

Le développement du produit Aura s'aligne sur la feuille de route de l'IATA pour le Modern Airline Retailing (MAR), où ONE Order and Offer-Order (OOSD) remplace les PNR, e-tickets et EMD obsolètes par un enregistrement de commande unifié - la source unique de vérité. Aura est la première plateforme de livraison dédiée conçue pour cet avenir.

De manière unique, Aura couvre à la fois l'ancien monde (EDIFACT) et le nouveau monde (NDC/MAR). Cela permet aux compagnies aériennes de commencer à vendre au détail aujourd'hui et de passer aux commandes à leur propre rythme.

Éprouvé avec les leaders de l'industrie

La plateforme est déjà en cours d'élaboration avec les transporteurs et les partenaires. Ink travaille avec Riyadh Air, explore l'intégration modulaire avec Turkish Airlines, et a déjà intégré des fournisseurs de nouvelle génération tels que Flyr pour assurer une intégration harmonieuse dans l'écosystème de l'offre et de la commande.

"Tout le monde comprend que nous devons passer des processus traditionnels à des capacités d'IA avancées. Pour y parvenir, nous avons besoin d'un service et d'une exécution efficaces pour chaque commande. Nous travaillons donc aux côtés d'Ink pour déployer la plateforme de livraison", a déclaré Abe Dev, vice-président de la technologie numérique et de l'innovation, Riyadh Air.

Pourquoi c'est important

Pour les compagnies aériennes, Aura signifie :

• Réduction des coûts opérationnels grâce à la diminution du travail manuel
• Augmentation des recettes accessoires grâce à la personnalisation pilotée par l'IA
• Utilisation plus intelligente du personnel dans des rôles orientés vers les services
• Adoption plus rapide des normes modernes de vente au détail

Pour les passagers, Aura est à la hauteur :

• Un voyage plus simple: identification unifiée, pas de paperasserie, moins d'efforts
• Expériences personnalisées: des services qui anticipent et s'adaptent
• Confiance et confidentialité: des transactions numériques sécurisées à chaque point de contact