Cloud Shopper, le service d'enregistrement en ligne de Marabu développé par Ink Innovation, permet désormais aux passagers de gérer leurs bagages et leurs suppléments avant leur arrivée à l'aéroport, en payant par carte ou via un portefeuille mobile.
Ink Innovation a publié une mise à jour majeure du système d'enregistrement en ligne de Marabu Airlines, offrant aux passagers davantage de contrôle sur leur voyage et réduisant le temps passé à l'aéroport. Les voyageurs peuvent désormais utiliser l'enregistrement numérique pour ajouter des bagages à main, des bagages enregistrés et des articles de sport en quelques étapes sur leur téléphone ou leur ordinateur portable, et payer par carte, Apple Pay ou Google Pay.
Cette expérience est proposée sur Cloud Shopper, le service d'enregistrement en ligne fourni par Ink Innovation en partenariat avec Marabu. Ces nouvelles fonctionnalités s'inscrivent dans le cadre d'une initiative plus large visant à transférer les tâches courantes effectuées à l'aéroport vers les appareils personnels des passagers. Cela permet un enregistrement plus rapide, une tarification transparente des frais de bagages et une expérience plus prévisible pour les passagers.
Une fois l'enregistrement ouvert, le système d'Ink envoie aux passagers un e-mail les invitant à commencer la procédure en ligne. Lors de l'enregistrement, ils voient ce qui est inclus dans leur tarif, ce qu'il en coûte pour ajouter des bagages ou des équipements sportifs, et ce qu'ils devront payer s'ils dépassent la franchise de poids incluse. Ils choisissent les options dont ils ont besoin, paient immédiatement et arrivent à l'aéroport avec leurs suppléments déjà réservés.
Pour Marabu, cette mise à jour vise à réduire les files d'attente et les litiges de dernière minute à l'aéroport. Le personnel peut ainsi se concentrer sur les cas complexes plutôt que sur les ventes routinières de bagages supplémentaires.
Johannes Haage, directeur principal du développement opérationnel et de la stratégie chez Marabu Airlines pour Cloud Shopper, a déclaré :
« La plupart des clients savent bien avant d'arriver à l'aéroport s'ils emportent une valise, des skis ou des clubs de golf. Nous voulons qu'ils règlent cela chez eux, à un prix clair, plutôt que de faire la queue en espérant ne pas avoir à payer de frais supplémentaires. En étendant notre service d'enregistrement en ligne Cloud Shopper aux bagages et aux équipements sportifs, et en ajoutant des options de paiement courantes, nous pouvons offrir une expérience plus pratique et plus prévisible. »
En coulisses, Ink a intégré Cloud Shopper aux systèmes de tarification, de paiement et d'exploitation utilisés par Marabu, afin que les offres, les commandes et les reçus correspondent à ce que voit le personnel de l'aéroport.
Ink et Marabu ont commencé à travailler sur Cloud Shopper en juin 2024, et la première phase s'est achevée en octobre 2024. Elle comprenait l'enregistrement en ligne, la sélection des sièges et la tarification des services supplémentaires basée sur l'intelligence artificielle. Les nouvelles fonctionnalités relatives aux bagages, aux équipements sportifs et au paiement constituent la dernière étape de cette feuille de route en plusieurs phases de Cloud Shopper. D'autres services, tels que les repas et autres extras, seront ajoutés au même parcours numérique.
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