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Janet Richards : De la banque à l'innovation dans les voyages
Comment passe-t-on du secteur bancaire londonien à la cofondation d'une entreprise qui traitera 58 millions de passagers en 2024 ? Janet Richards, CCO et cofondatrice d'Ink, a partagé son parcours avec Dreamix.
Janet a commencé son parcours professionnel dans la finance avant de devenir cofondatrice d'une entreprise technologique, Ink Innovation. Ce qui a commencé comme une petite entreprise proposant des solutions basées sur le web a rapidement évolué vers le secteur de l'aviation après que l'équipe a développé un système pour une société de manutention au sol, ouvrant la porte à des opportunités plus larges au sein de l'industrie. Depuis lors, Janet a joué un rôle déterminant dans la croissance d'Ink, qui est devenu un partenaire technologique de confiance pour les compagnies aériennes du monde entier.
"Lorsque nous avons commencé, j'ai vu des gens utiliser des systèmes obsolètes dans lesquels il était difficile de naviguer. Nous savions qu'il devait y avoir un moyen plus simple, non seulement pour les agents travaillant derrière le bureau, mais aussi pour les passagers."
Au fil des ans, Janet a contribué à la mise en œuvre d'initiatives visant à rendre le traitement des passagers plus efficace et plus accessible. Les solutions d'Ink vont désormais des systèmes de contrôle des départs aux solutions d'enregistrement mobiles et en libre-service que les compagnies aériennes utilisent pour rationaliser leurs opérations. Cependant, comme elle le souligne, la véritable innovation ne consiste pas à réinventer la roue, mais à améliorer le fonctionnement des processus existants pour les personnes qui en dépendent chaque jour.
Son approche du leadership est fondée sur l'empathie et l'inclusion. Étant l'une des rares femmes à occuper un poste de direction dans les secteurs de la technologie et de l'aviation - des secteurs où les femmes restent largement sous-représentées - Janet s'est fixé comme priorité de favoriser la diversité de son équipe. Ink Innovation emploie aujourd'hui des personnes dans 18 pays, avec des initiatives visant à accroître la représentation des femmes dans les postes de direction dans les domaines de la technologie et de l'aviation.
Janet est passionnée par l'amélioration de l'expérience des passagers. Qu'il s'agisse de créer des systèmes plus intuitifs pour les voyageurs âgés ou de veiller à ce que les personnes handicapées puissent naviguer facilement dans les aéroports, son travail est motivé par la conviction que les voyages devraient être plus simples pour tout le monde.
"Mes parents m'appellent encore pour m'aider avec l'enregistrement en ligne. Cela nous rappelle que toutes les solutions ne sont pas évidentes pour tous les utilisateurs, et c'est quelque chose que nous gardons à l'esprit."
Janet est convaincue que l'avenir de l'aviation réside dans la personnalisation et l'intégration transparente de la technologie, sans perdre de vue l'élément humain. Qu'il s'agisse de permettre des améliorations de dernière minute ou de simplifier les perturbations, Ink se concentre sur des solutions qui fonctionnent aussi bien pour les compagnies aériennes que pour les passagers.
Lire l'interview complète de Janet sur Dreamix
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