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LIFT, la compagnie aérienne la plus flexible d'Afrique du Sud, a réussi à passer du concept au premier vol en seulement 90 jours. Cette entreprise ambitieuse a été motivée par la volonté de révolutionner le secteur de l'aviation nationale et d'offrir aux clients une expérience de voyage moderne et centrée sur le client. À l'occasion de leur troisième anniversaire, Theuns Dreyer, responsable de la conformité des aéroports et des opérations au sol, et Charlene Meltz, responsable du marketing chez LIFT, ont évoqué les défis qu'ils ont dû relever, les raisons de leur succès et l'histoire intrigante qui se cache derrière le nom de la marque LIFT.
Combler l'écart sur le marché
Nous avons été lancés au cours de la conférence COVID-19 pour combler une lacune sur le marché. Les transporteurs locaux étant confrontés à des difficultés financières, nous avons vu l'opportunité de proposer une alternative flexible et axée sur le client en Afrique du Sud. L'inflexibilité du marché intérieur, exacerbée par la pandémie, a fait du changement de billet un processus fastidieux, avec la frustration supplémentaire d'avoir à payer des frais de pénalité pour les voyageurs. Notre vision était de permettre aux clients de modifier leurs billets jusqu'à 24 heures avant le vol sans avoir à payer de frais supplémentaires.
Nous ne sommes pas là pour remplacer les compagnies aériennes à bas prix. Nous sommes une compagnie aérienne haut de gamme à service complet. Lorsque vous voyagez avec LIFT, vous bénéficiez de boissons et d'en-cas inclus dans votre tarif. Cela comprend du café de qualité de Vida e caffè, l'une des meilleures marques de café d'Afrique du Sud. Nous disposons également d'un chariot de boissons pour vous permettre de déguster un whisky, un GnT ou un verre de vin. LIFT est adapté aux chiens, ce qui permet aux passagers de voyager avec leur petit chien dans la cabine. Nous veillons à ce que tout ce que nous faisons soit le meilleur de la race.
Des partenaires, pas des prestataires de services
Les partenariats stratégiques ont joué un rôle important dans notre lancement. Dans des secteurs comme le nôtre, il est impossible de survivre sans partenaires stratégiques. Nous avons soigneusement sélectionné des experts dans chaque domaine, y compris la technologie, les services et les partenaires à bord. Leur expertise, le partage des connaissances et l'énergie qu'ils déploient sont essentiels. Par exemple, avec Ink, nous avons expliqué notre vision, ils nous ont écoutés et ont littéralement réussi à nous mettre en ligne en l'espace d'un mois.
La technologie d'Ink, notamment DCS desktop et mobile, Ink Web Check-In et Ink Turn, a fait une différence significative dans la rationalisation de nos opérations de traitement des passagers. Le temps de réponse de l'équipe d'Ink et le système sont étonnants. Il s'agit probablement du système d'enregistrement le plus rapide jamais mis en place en Afrique du Sud. Nous pouvons littéralement éliminer toute file d'attente en deux ou trois minutes. Nous n'aurions pas pu le faire, disons, il y a cinq ans, dans un délai de trois mois.
Le pouvoir des personnes et des talents
Nous sommes peut-être une jeune compagnie aérienne, mais nous sommes loin d'être inexpérimentés. Grâce à l'expérience combinée de notre fondateur, Gidon Novick, et de notre PDG, Jon Ayache, ainsi que de notre équipe de direction, du personnel au sol, du personnel de cabine, de l'équipe commerciale, de l'équipe d'assistance et des gestionnaires d'aéroport, nous possédons les connaissances et l'expertise d'une compagnie aérienne mature qui existe depuis des années. Cependant, ce qui nous distingue, c'est notre passion et notre énergie de startup, qui nous poussent à innover et à aborder les choses différemment. Cette combinaison unique d'expérience et d'enthousiasme contribue à notre succès.
Au cours de notre processus de recrutement, nous avons reçu des milliers de CV. Dans ce vivier de talents, nous avons trié sur le volet les meilleures personnes du secteur de l'aviation qui correspondaient à notre marque et partageaient notre souci d'offrir des expériences exceptionnelles à nos clients.
L'histoire de la marque
Le nom "LIFT" est né d'un processus unique. Deux mois avant notre lancement, nous avons décidé de laisser le public décider de notre nom. Nous avons lancé un concours et reçu un nombre impressionnant de 20 000 candidatures. "LIFT" figurait parmi les six premiers noms proposés, reflétant parfaitement notre vision, à savoir offrir un ascenseur d'un point A à un point B et élever les esprits dans les moments difficiles. Ce nom correspondait parfaitement à notre marque.
Revivre le moment "WOW
Un mois avant notre lancement, le 10 novembre à 20 heures, nous avons appuyé sur le bouton d'ouverture des ventes, le premier vol étant prévu pour le 10 décembre 2020. C'était un point de non-retour. L'excitation était palpable lorsque la première réservation a été enregistrée. C'était un moment monumental, fou et incroyable. Nous avions réalisé quelque chose que personne d'autre au monde n'avait jamais fait : Nous avions lancé une compagnie aérienne en 90 jours.
La nuit précédant le lancement, notre personnel a travaillé sans relâche. Janet Richards, copropriétaire d'Ink, a personnellement organisé une session de formation en ligne pour l'enregistrement, en veillant à ce que chacun se sente soutenu. Le lendemain matin, nous sommes arrivés au travail et le système a fonctionné sans problème. Le fait d'avoir Ink comme partenaire de confiance tout au long du processus a été crucial pour notre réussite.
Projets futurs et croissance : #upLIFT
Alors que LIFT fait le bilan de ces trois dernières années, notre priorité reste la croissance et la fourniture d'un service exceptionnel à nos clients. Notre objectif immédiat est d'accroître notre présence en Afrique du Sud, en particulier dans la région du Triangle d'or qui englobe Le Cap, Johannesburg et Durban. Notre objectif est d'offrir une expérience de vol exceptionnelle à tous les voyageurs sud-africains voyageant à l'intérieur du pays. Nous voulons continuer à offrir un service exceptionnel à nos clients. Au fur et à mesure de notre croissance, nous restons engagés dans des partenariats stratégiques. De la technologie au café, nous veillons à nous associer aux meilleures marques. Dans le domaine de la technologie, il s'agit d'Ink.
L'histoire de LIFT témoigne de la détermination, de l'innovation et du pouvoir des partenariats stratégiques. Le lancement d'une compagnie aérienne complète en seulement 90 jours est une réussite remarquable qui illustre la vision de l'entreprise, les talents exceptionnels qu'elle a attirés et le soutien indéfectible qu'elle a reçu de la part de ses partenaires. En privilégiant la flexibilité, l'expérience client et les solutions numériques, LIFT a bouleversé l'aviation sud-africaine, établissant de nouvelles normes pour le secteur.
Chez Ink, nous sommes impatients de voir les prochaines étapes de LIFT et de soutenir sa croissance. Nous apprécions et soutenons leur engagement à #upLIFT l'expérience client.
