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Une petite compagnie aérienne qui fait de grandes choses - avec le bon partenaire technologique à ses côtés. Passagers, fret, charters et itinéraires à escales multiples - Nauru Airlines s'appuie sur Ink pour gérer des vols complexes et rester connectée à travers le Pacifique.
Pour Nauru Airlines, la technologie n'est pas seulement un système de soutien, c'est une ligne de vie. Basée sur l'une des plus petites îles du monde, la compagnie aérienne relie les communautés du Pacifique et veille à ce que les fournitures essentielles, les soins médicaux et le fret continuent d'être acheminés.
Thomas Bennett, responsable des opérations au sol chez Nauru Airlines :
"Ink est plus qu'un simple système. C'est un partenaire. Il s'adapte à nous, grandit avec nous et nous aide à rester agiles dans l'une des régions les plus complexes."
Garder Nauru connecté au monde
"Nauru Airlines est plus qu'une compagnie aérienne. Nous sommes un fournisseur de services essentiels. Si la compagnie nationale ne fournissait pas à Nauru des services aériens fréquents, la République manquerait de denrées périssables, de médicaments et d'équipements informatiques essentiels", explique James Blake, directeur commercial de Nauru Airlines.
Chaque vol transporte plus que des personnes. Un seul service de transport de passagers peut inclure du fret médical, des copies d'examen, des produits frais ou des pièces détachées d'avions pour les flottes des îles voisines.
Godwyn Debao, responsable des opérations au sol chez Nauru Airlines :
"Nous effectuons de nombreux vols charters pour le compte d'entreprises et de gouvernements dans le Pacifique et en Australie. Nous transportons à la fois des passagers et du fret dans un seul avion. C'est une particularité de notre activité, et c'est Ink qui la rend possible".
Construit pour s'adapter. Facile à faire confiance.
Nauru Airlines utilise les systèmes Ink depuis plus de 15 ans. Ce partenariat a évolué à travers la croissance, le changement et même la crise.
Au cours de ses premiers mois de travail, M. Thomas a dû faire face à une panne totale de l'aéroport de Brisbane.
"Ce n'était pas un problème d'encre, c'était l'aéroport. Mais nous avons su nous adapter rapidement. Nous avons enregistré les passagers à l'aide de téléphones portables et imprimé les étiquettes des bagages dans la file d'attente à l'aide d'imprimantes mobiles recommandées par Ink. Nous avons embarqué alors que d'autres compagnies aériennes étaient encore en train de mettre en place leurs systèmes manuels.
Les systèmes de contrôle des départs et des chargements d'Ink, basés sur le cloud, sont conçus pour ce type d'environnement. De nombreuses destinations de Nauru ne reçoivent qu'un seul vol par semaine. "Le système doit être facile à utiliser, même si le personnel n'y a pas touché depuis le samedi précédent", explique James.
Un contrôle de la charge qui fonctionne comme la compagnie aérienne
Cette flexibilité est essentielle pour les opérations de Nauru, notamment en ce qui concerne les bagages.
"Il arrive que nous ayons un vol avec 60 passagers et près de 300 sacs", explique James. "Nos clients font leurs courses à Brisbane et ramènent tout chez eux, des vêtements à la nourriture en passant par l'électronique. La gestion d'un tel volume, en particulier lorsque les vols de retour peuvent transporter beaucoup moins de bagages, nécessite un système de contrôle des départs (DCS) et un contrôle de la charge qui soient réactifs en temps réel.
Avant de passer à l'Ink Load Control, l'équipe utilisait un stylo et du papier pour calculer les feuilles de coupe. Cette méthode était lente, manuelle et risquée.
"Il nous permet de produire rapidement une feuille de chargement en moins de 10 minutes", explique M. Godwyn. "Et dès que l'enregistrement est terminé, toutes les données relatives aux passagers, aux bagages et au fret sont là, prêtes à l'emploi.
C'est particulièrement important pour les vols multisectoriels complexes de Nauru, qui peuvent traverser cinq pays en une seule fois. "Tous ces ports ont la même visibilité. Nous avons travaillé avec Ink pour développer le système afin que tout le monde voie la même carte".
Même les vols charters de dernière minute ne posent aucun problème. "Nous pouvons créer de nouveaux horaires à la volée et le système de contrôle de la charge gère à la fois les avions de fret et les avions de passagers", explique M. Godwyn.
Un partenariat durable. Des résultats concrets.
Thomas, James et Godwyn décrivent tous Ink comme étant plus qu'un fournisseur, c'est un partenaire.
"Nous avons des réunions de service mensuelles", explique Thomas. "C'est très personnel. On se tutoie. Et lorsque nous avons besoin de quelque chose, ils nous répondent".
Cette collaboration s'étend au développement continu. "Nous fournissons des informations en retour et ils sont très réceptifs", ajoute M. Godwyn. "Au fil des ans, ils ont personnalisé le système pour l'adapter à notre façon de travailler. Il a grandi avec nous."
Et les résultats sont là.
"Nous avons constaté très peu d'erreurs d'enregistrement. Ink comporte des avertissements intégrés qui permettent d'éviter les erreurs. Pour nous, les indicateurs clés tels que les départs à l'heure et la réduction des risques de conformité sont directement soutenus par le système."
Prêt pour la suite
Pour l'avenir, Nauru Airlines entrevoit un potentiel encore plus grand dans les voyages connectés des passagers.
Thomas Bennett : "La plus grande opportunité de transformation numérique est l'enregistrement en dehors de l'aéroport. Nous organisons beaucoup de charters et de conférences, et la possibilité de s'enregistrer dans les hôtels ou sur les lieux de réunion rend l'expérience beaucoup plus pratique. Une carte d'embarquement numérique, le suivi des bagages, voilà l'avenir. L'écosystème et les capacités mobiles d'Ink constituent un avantage considérable.
James est d'accord :
"Ink est fiable, flexible et nous aide à améliorer l'expérience de nos clients. Il renforce nos opportunités de collecte de revenus, en particulier avec des outils tels que la collecte des excédents de bagages."
Pour une petite compagnie aérienne qui fait de grandes choses, chaque parcelle d'agilité et de simplicité compte.
"Nous ne nous contentons pas d'enregistrer les gens. Nous connectons les communautés. Et nous le faisons avec Ink".
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