Vente au détail Livraison pour une meilleure expérience client

Comment la plateforme de livraison garantit les interactions avec le client tout au long de son parcours

Les systèmes traditionnels de contrôle des départs (DCS) constituent depuis longtemps l'épine dorsale des opérations aéroportuaires, mais ils se limitent à gérer des tâches telles que l'enregistrement et l'embarquement, ce qui laisse un vide important dans les interactions avec les clients avant et après l'aéroport. Le concept de plateforme de livraison vise à combler cette lacune en augmentant l'interaction entre la réservation et la fin du voyage.

Delivery Platform est intégrée au système de gestion des commandes (OrMS) de la compagnie aérienne, ce qui permet d'accéder en temps réel à la réservation complète du passager. Cela permet une expérience continue et personnalisée, que les passagers ajoutent des services, modifient leurs commandes ou interagissent avec des fournisseurs tiers tels que les hôtels et les services de location de voitures. En gérant ces interactions de manière holistique, Delivery Platform garantit aux passagers un voyage fluide et cohérent en simplifiant la vente au détail et le service après-vente.

Développer de nouvelles opportunités de vente au détail pour les compagnies aériennes

L'un des principaux avantages de Delivery Platform est sa capacité à ouvrir aux compagnies aériennes un large éventail de possibilités de vente au détail, bien au-delà de ce qu'offrent les systèmes traditionnels. Delivery Platform se connecte à l'OrMS en temps réel, ce qui permet aux compagnies aériennes de proposer des produits et des services ciblés en fonction des préférences du passager et de son contexte de voyage.

Imaginez par exemple qu'un voyageur d'affaires se voit proposer le Wi-Fi à bord ou l'embarquement prioritaire. Dans le même temps, une famille qui part en vacances reçoit des offres de réduction sur les bagages ou des billets d'attraction à destination. Ces offres personnalisées peuvent être envoyées à n'importe quel moment du voyage, grâce à la connectivité permanente de Delivery Platform avec la commande du client. Delivery Platform intègre des services auxiliaires tiers - réservations d'hôtels, visites locales, réservations de restaurants et autres - offrant aux compagnies aériennes de nouvelles sources de revenus.

Repenser la relation client

Le concept de "Retailing Delivery" se concentre sur l'évolution de la manière dont les compagnies aériennes gèrent les interactions avec les clients et la prestation de services. Il ouvre aux compagnies aériennes un large éventail de possibilités en matière de vente au détail, bien au-delà de ce que les systèmes traditionnels peuvent offrir.

Il existe une infinité de possibilités pour maintenir l'élan de la vente au détail. Alors que la plateforme de livraison permet aux compagnies aériennes de proposer des offres pertinentes et opportunes qui maintiennent l'intérêt des passagers, l'innovation dans les solutions de paiement facilite les transactions. Grâce à des systèmes intégrés et à des options de paiement flexibles, les passagers peuvent effectuer leurs achats rapidement et commodément, que ce soit par le biais d'appareils mobiles ou en libre-service, ou encore en cliquant sur "tap to pay".

En se concentrant sur les raisons qui poussent les gens à voyager plutôt que sur la destination, Delivery Platform aide les compagnies aériennes à établir des relations plus fortes et plus significatives avec leurs passagers. À mesure que le secteur évolue, les compagnies aériennes qui adoptent Delivery Platform seront mieux positionnées pour répondre aux attentes croissantes des voyageurs modernes, en leur offrant une expérience de voyage connectée et personnalisée à chaque étape.

Repensez la relation entre une compagnie aérienne et les personnes que nous déplaçons. Vous souhaitez savoir comment intégrer le nouveau concept de livraison dans votre écosystème actuel ? N'hésitez pas à nous contacter.