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Un nouveau partenariat repense l'expérience des compagnies aériennes pour les voyageurs à l'aise avec le numérique.
(Faites défiler vers le bas pour lire en arabe)
Riyadh Air, le transporteur national numérique d'Arabie saoudite, s'associe au fournisseur de technologies de voyage Ink Innovation pour offrir une expérience de voyage aérien de nouvelle génération, conçue dès le départ pour la flexibilité et la commodité.
Au cœur de cette collaboration se trouve une ambition commune : définir une nouvelle norme pour le transport aérien dans un monde façonné par le commerce électronique, l'informatique en nuage et les attentes des voyageurs.
Tony Douglas, PDG de Riyadh Air, a déclaré :
"Ink est un partenaire clé de Riyadh Air et continue d'encourager l'innovation à chaque étape du voyage. En tant qu'innovateur technologique partageant les mêmes idées, il s'agit d'un collaborateur idéal alors que nous cherchons à offrir une expérience numérique exceptionnelle à nos clients lors de leur premier contact avec le monde du voyage."
Dépasser les systèmes existants
Les compagnies aériennes sont depuis longtemps confrontées à des infrastructures obsolètes, des systèmes conçus pour transporter les passagers d'un point A à un point B, mais pas pour les ravir, les responsabiliser ou les adapter. Ce partenariat vise à changer cela.
Riyadh Air et Ink Innovation mettent en œuvre un système complet de gestion des livraisons conforme au modèle MAR (Modern Airline Retailing) de l'IATA. La plateforme permet de gérer et d'interagir avec les commandes en temps réel, sans avoir recours à des systèmes obsolètes reposant sur les PNL ou les PNR. Les voyageurs peuvent ainsi prendre en charge leur voyage.
Les passagers pourront effectuer des changements en cours de route, ajouter des services en cours de voyage et se connecter à des contenus tiers dans le cadre d'une expérience rationalisée. Au lieu de voyages statiques et réservés à l'avance, le voyage devient modulaire, personnel et réactif.
Éprouvé sur le terrain
Le système a déjà fait ses preuves dans des opérations réelles. Riyadh Air a obtenu son certificat d'opérateur aérien en utilisant la plateforme Ink, avec des vols de démonstration sur différents continents. Toutes les fonctions de traitement des vols, d'enregistrement et de contrôle du chargement ont été réalisées à l'aide des outils numériques d'Ink.
Peter Bellew, directeur de l'exploitation de Riyadh Air, a déclaré :
"Ce que nous essayons de faire avec Ink, c'est d'offrir un excellent service à nos clients. Pour moi, nos clients sont les invités qui voyagent à bord des avions, ainsi que les équipes qui travaillent aux comptoirs d'enregistrement et aux portes d'embarquement dans les aéroports. S'ils voient que notre système est facile à utiliser, simple et très fiable, ils seront heureux de travailler sur leurs vols et d'offrir un service encore meilleur à nos clients.
En s'appuyant sur des opérations mobiles et une architecture cloud-native, les équipes de Riyadh Air peuvent répondre instantanément aux besoins des passagers ou des opérations, qu'il s'agisse d'un changement de siège de dernière minute ou de la gestion de vols perturbés, sans les inconvénients typiques des anciens systèmes.
De la compagnie aérienne à l'écosystème du voyage
L'ambition va bien au-delà de l'expérience du terminal de l'aéroport et de la mise à niveau de l'enregistrement. Ink et Riyadh Air ont construit leur système pour connecter les voyageurs aux hôtels, aux transferts aéroportuaires, aux expériences locales et au transport multimodal comme le train. Ce système est conçu pour favoriser la vente incitative, la vente croisée et la prestation de services personnalisés, tout en répondant aux attentes modernes des voyageurs d'aujourd'hui.
Alors que de nombreuses compagnies aériennes continuent de planifier des mises à niveau numériques et de lancer des systèmes de livraison en 2027 et au-delà, Riyadh Air et Ink déploieront entièrement ce système en 2025. Cette initiative tient la promesse d'une vente au détail moderne pour les compagnies aériennes, non pas un jour, mais maintenant.
Shawn Richards, PDG et cofondateur d'Ink Innovation, a déclaré : "Nous avons besoin d'un système de gestion de la qualité :
"Nous développons une plateforme qui s'aligne parfaitement sur le modèle moderne de vente au détail des compagnies aériennes. Notre vision du voyage consiste à donner aux passagers beaucoup plus de pouvoir qu'ils n'en ont aujourd'hui. Nous pensons que les voyageurs voudront avoir la possibilité de modifier, d'améliorer ou de supprimer des parties de leur voyage en toute simplicité. À l'heure actuelle, ce n'est pas possible.
Ink fournit une plateforme dynamique conçue pour évoluer avec les voyages des passagers.
Crédit photo : Ink Innovation. Sur la photo (de gauche à droite) : Janet Richards, Peter Bellew, Shawn Richards, Abe Dev, Tony Douglas.
À propos de Riyadh Air
Riyadh Air, propriété de PIF, est une compagnie aérienne de classe mondiale. Lancée en mars 2023, la compagnie aérienne sera une compagnie numérique à service complet qui adoptera les meilleures pratiques mondiales en matière de durabilité et de sécurité pour l'ensemble de sa flotte d'avions de pointe. Riyadh Air équipera ses appareils des caractéristiques les plus avancées et les plus modernes, avec des intérieurs de cabine et des expériences innovants et de premier ordre, y compris des systèmes de divertissement à bord numériques de nouvelle génération et des solutions de connectivité. D'ici 2030, Riyadh Air reliera ses clients à plus de 100 destinations dans le monde entier, en leur offrant une expérience exceptionnelle et une hospitalité saoudienne authentique et chaleureuse.
Site web : www.riyadhair.com
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