Shawn Richards sur le podcast T2RL Talks
Écoutez l'intégralité du podcast pour savoir comment les compagnies aériennes peuvent répondre aux attentes d'une nouvelle génération de voyageurs.
Dans cet épisode de T2RL Talks, l'animateur Ian Tunnacliffe est rejoint par Shawn Richards, PDG d' Ink Innovation, ainsi que par Ian Luck, président de la distribution aérienne chez T2RL, et Yuna Huellou, vice-présidente de la distribution chez T2RL. Ensemble, ils discutent de la façon dont l'expérience des clients des compagnies aériennes est en train d'être remodelée pour les voyageurs plus jeunes et natifs du numérique, alors que l'industrie s'éloigne des structures héritées rigides telles que les PNR et les EMD pour se tourner vers des modèles modernes de type " offre et commande ".
Représentant le point de vue d'Ink, Shawn Richards souligne la possibilité de simplifier le transport aérien en réduisant le poids de la complexité pour les clients :
"On a manqué l'occasion d'intégrer la simplicité dans le processus... au lieu de cela, il est beaucoup plus facile d'intégrer la complexité.
"Nous devons cesser de faire porter aux clients la boîte de la complexité.
Il présente également une vision plus large de la prestation des compagnies aériennes, qui commence avant la vente et se poursuit tout au long du voyage, en mettant l'accent sur l'orchestration, la gestion des perturbations et les systèmes modulaires:
"Nous orchestrons d'autres orchestrateurs... parce que les clients ne se soucient pas de savoir qui résout le problème, tant qu'il est bien résolu".
Dans le podcast, les intervenants examinent :
- Ce que les voyageurs d'aujourd'hui, à la pointe du numérique, attendent des expériences de réservation et de service.
- Comment les stratégies de conception et de fidélisation omnicanales doivent-elles s'adapter aux besoins modernes ?
- Comment le passage à l'offre et à la commande permet plus de flexibilité et de pertinence
- Pourquoi l'expérimentation et la collaboration sont essentielles pour les progrès futurs
Cet épisode offre un aperçu des conversations qui se poursuivront lors de la conférence T2RLEngage à Londres du 23 au 25 septembre, où Ink dirigera les sujets explorant les stratégies pratiques pour la vente au détail moderne des compagnies aériennes.
Inscrivez-vous dès maintenant pour participer à la discussion lors de T2RLEngage.
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