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Dans le cadre de notre série d'histoires de réussite, nous nous sommes entretenus avec Patris Nicolas Tardieu, directeur des technologies de l'information et de la veille stratégique chez Sunrise Airways. Nous partageons avec lui son parcours dans l'industrie aéronautique, les stratégies innovantes mises en œuvre et sa vision de l'avenir. Patris travaille avec les systèmes d'Ink depuis près de neuf ans. Il explique comment l'exploitation de la technologie mobile et des informations basées sur les données avec la plateforme mobile d'Ink a fait évoluer les opérations des compagnies aériennes, changé l'expérience des passagers et préparé le terrain pour une future plateforme caribéenne interconnectée.
D'Apple à Sunrise Airways, résoudre les problèmes
Mon parcours a commencé par des études en construction aéronautique, qui m'ont permis d'acquérir une base solide et une formation polyvalente dans différentes disciplines. Cette expertise m'a conduit à l'industrie aéronautique. À la recherche de nouveaux défis, j'ai rejoint Apple, où j'ai passé sept ans à collaborer avec les équipes de gestion et de développement dans les magasins de détail. Je me suis concentré sur l'amélioration du service à la clientèle, l'optimisation des processus opérationnels et les améliorations internes.
Poussé par mon amour de l'aviation et le désir de contribuer à mon pays d'origine, Haïti, je suis revenu et j'ai poursuivi une carrière dans l'aviation. Mon expertise s'est élargie au fil des ans, depuis le poste de chef d'escale pour American Airlines dans les aéroports du Cap-Haïtien jusqu'au rôle essentiel que j'ai joué dans la mise en place des opérations au sol et l'établissement du centre de contrôle des opérations chez Sunrise Airways.
J'ai rejoint Sunrise Airways en 2016 lorsque j'ai découvert Ink et son système de contrôle des départs(DCS), qui fonctionne sur mobile, la plateforme qui allait devenir centrale dans notre transformation.
La technologie mobile s'attaque de front aux problèmes d'infrastructure
Chez Sunrise Airways, nous avons très tôt perçu l'immense potentiel de la technologie mobile. Pour nous, la téléphonie mobile présente de multiples avantages. Dans le monde exigeant des opérations aériennes, nous avons besoin de souplesse et d'efficacité. Le déploiement de solutions mobiles comme Ink Touch nous a sauvé la vie. Elles nous permettent de nous attaquer de front aux problèmes d'infrastructure et de procéder à des installations rapides, même dans les environnements les plus difficiles. Tout comme Apple intègre une technologie intuitive dans la vie quotidienne, nous avons adopté une approche "mobile-first" pour transformer nos opérations. Par exemple, l'installation d'un nouvel aéroport peut désormais se faire en 24 heures seulement. Cette approche "mobile-first" permet non seulement de réduire considérablement le temps d'installation, mais aussi de garantir l'adaptabilité et la résilience de nos opérations, à l'instar de la polyvalence de notre compagnie aérienne.
Surmonter les défis opérationnels
L'utilisation de l'application mobile Ink Touch nous permet d'être en avance sur les normes du secteur. Grâce à différents modules, nous avons rationalisé les procédures d'enregistrement et géré plus efficacement de gros volumes de bagages, ce qui est crucial pour nos vols vers les marchés cubains. La personnalisation de ces flux de travail pour répondre à nos besoins spécifiques a été essentielle pour stimuler l'efficacité et la responsabilité globales.
De plus, l'interaction est l'un des meilleurs avantages. Il n'y a pas d'écran ou de bureau entre vous et le client. Le processus est rapide et simple. Notre temps d'enregistrement moyen est d'une minute et 30 secondes au maximum, et peut aller jusqu'à cinq secondes pour l'ensemble des opérations. C'est tellement rapide que les passagers nous en veulent parfois parce que nous leur demandons de venir s'enregistrer deux heures à l'avance.
"Cet effort a permis de réduire les écarts de 30 % à quelques pour cent seulement et d'augmenter les recettes de 47 %."
Patris Nicolas Tardieu
Directeur IT et Business Intelligence chez Sunrise Airways
Prise de décision fondée sur les données pour une vision en temps réel
Les données sont devenues notre arme secrète. Grâce à l'API robuste d'Ink, nous avons créé des tableaux de bord en temps réel qui nous donnent des informations cruciales sur nos opérations. Cette approche axée sur les données a tout transformé, des processus d'enregistrement aux politiques en matière de bagages. En analysant le comportement des clients et les données opérationnelles, nous avons affiné nos services pour améliorer l'expérience des passagers et stimuler la croissance des revenus. Par exemple, la compréhension des rapports de poids et des habitudes de nos passagers en matière de bagages nous a permis d'optimiser nos politiques de bagages. Cet effort a permis de réduire les écarts de 30 % à quelques pour cent seulement et d'augmenter les recettes de 47 % (sur la base de 90 jours de recherche). Il s'agit de prendre des décisions éclairées qui améliorent la productivité.
Intégrer les systèmes d'Ink pour un impact maximal
La véritable magie s'opère lorsque nous intégrons divers systèmes logiciels à notre système principal de contrôle des départs, Ink DCS. Face aux défis opérationnels, Sunrise Airways a prospéré en déployant des technologies de pointe. La mise en œuvre d'un centre de contrôle des opérations entièrement numérique a rationalisé nos processus, garantissant la transparence et la responsabilité à tous les niveaux. Notre capacité à personnaliser et à nous adapter rapidement à des circonstances changeantes a changé la donne. Qu'il s'agisse d'optimiser nos systèmes de gestion des bagages ou d'améliorer la ponctualité, notre engagement à utiliser les données et la technologie mobile a été déterminant. Avec l'aide d'Ink, nous avons maintenu un taux de ponctualité impressionnant, garantissant que les vols sont expédiés en quelques minutes plutôt qu'en quelques heures.
Valeur de la confiance, "One Caribbean" et développements futurs
Je pense que l'avenir des opérations des compagnies aériennes repose sur la collaboration et la confiance, la technologie jouant un rôle essentiel. Pendant la pandémie de COVID-19, nous avons mené un essai d'intégration avec le ministère de la santé publique qui a démontré comment les API pouvaient combler les lacunes entre les laboratoires, les aéroports et les compagnies aériennes, en garantissant la sécurité et la conformité. Cette approche ouvre la voie à des partenariats simplifiés et à une meilleure collaboration dans l'ensemble du secteur, en supprimant le besoin de centres d'échange traditionnels. Si deux alliances sont conformes, cela peut être traduit et contrôlé par le biais d'une API qui peut être validée, ce qui apporte une valeur de confiance. Nous souhaitons développer cette vision dans le cadre de notre programme "One Caribbean" en établissant des partenariats avec d'autres parties régionales.
Pour orchestrer l'expérience client, nous cherchons à utiliser plusieurs modules existants d'Ink afin de renforcer les partenariats avec les opérateurs et d'intégrer des outils de planification d'événements. Par exemple, lorsque nous gérons des équipes de football, de cricket et d'autres événements sportifs qui impliquent le déplacement de personnes, nous voulons introduire l'enregistrement automatisé, la gestion des bagages et plus encore. Cela nécessite des partenariats avec des entreprises de sécurité, des fournisseurs de services et autres. Je pense que l'utilisation de plateformes qui intègrent facilement de nombreuses parties améliorera notre service dans les Caraïbes. Cette initiative répondra aux différents besoins des clients, qu'il s'agisse de déplacements faciles pour les résidents ou de transitions pour les touristes de luxe.
Chez Sunrise Airways, nous croyons au pouvoir de transformation de la technologie. En tirant parti des applications d'Ink et des informations fondées sur les données, nous ne nous contentons pas d'améliorer nos opérations, nous les réimaginons.
À propos de Sunrise Airways
Fondée en Haïti en 2010, Sunrise Airways est devenue une compagnie aérienne de premier plan dans les Caraïbes. La compagnie a commencé avec des vols charters et s'est rapidement étendue aux services réguliers. Aujourd'hui, Sunrise Airways est la première compagnie aérienne d'Haïti, offrant des options de voyage fiables pour les passagers nationaux et internationaux. Opérant depuis son hub de Port-au-Prince, la compagnie aérienne propose des vols réguliers et des vols charters vers des destinations à travers les Caraïbes, y compris Cuba, la République dominicaine, Antigua, la Dominique, la Guadeloupe, Saint Martin, le Panama, les États-Unis, St Kitts et St Lucia.
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