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Dans le récent livre blanc rédigé conjointement par T2RL et Ink Innovation, nous avons présenté le concept d'un système de livraison au détail (RDS) dans le cadre de l'offre, de la commande et de la livraison (OOSD). Consultez notre premier blog pour en savoir plus sur la nécessité d'une évolution. Nous allons maintenant nous pencher plus en détail sur ce nouveau concept.
Le RDS a pour objectif de remodeler la manière dont les compagnies aériennes interagissent avec leurs clients tout au long de leur voyage, depuis la réservation jusqu'à l'après-vol. Il modifie l'expérience de voyage en ouvrant de nouvelles possibilités d'accroître les recettes accessoires. Voyons comment améliorer l'engagement des clients et mettre l'accent sur le but du voyage plutôt que sur la destination grâce à un nouveau modèle de prestation - le RDS.
Comment le RDS garantit les interactions avec le client tout au long de son parcours
Les systèmes traditionnels de contrôle des départs (DCS) constituent depuis longtemps l'épine dorsale des opérations aéroportuaires, mais ils se limitent à gérer des tâches telles que l'enregistrement et l'embarquement, ce qui laisse un vide important dans les interactions avec les clients avant et après l'aéroport. Le concept de RDS vise à combler cette lacune en augmentant l'interaction entre la réservation et la fin du voyage.
RDS est intégré au système de gestion des commandes (OrMS) de la compagnie aérienne, ce qui permet d'accéder en temps réel à la réservation complète du passager. Cela permet une expérience continue et personnalisée, que les passagers ajoutent des services, modifient leurs commandes ou interagissent avec des fournisseurs tiers tels que les hôtels et les services de location de voitures. En gérant ces interactions de manière globale, le système RDS garantit aux passagers un voyage fluide et cohérent en simplifiant la vente au détail et le service après-vente.
Développer de nouvelles opportunités de vente au détail pour les compagnies aériennes
L'un des principaux avantages du RDS est sa capacité à ouvrir aux compagnies aériennes un large éventail de possibilités de vente au détail, bien au-delà de ce qu'offrent les systèmes traditionnels. Le RDS se connecte à l'OrMS en temps réel, ce qui permet aux compagnies aériennes de proposer des produits et des services ciblés en fonction des préférences du passager et de son contexte de voyage.
Imaginez par exemple qu'un voyageur d'affaires se voit proposer le Wi-Fi à bord ou l'embarquement prioritaire. Dans le même temps, une famille qui part en vacances reçoit des offres de réduction sur les bagages ou des billets d'attraction à destination. Ces offres personnalisées peuvent être envoyées à n'importe quel moment du voyage, grâce à la connectivité permanente de RDS avec la commande du client. RDS intègre les services auxiliaires de tiers - réservations d'hôtels, visites locales, réservations de restaurants et autres - offrant aux compagnies aériennes de nouvelles sources de revenus.
Repenser la relation client
Le concept de "Retailing Delivery" se concentre sur l'évolution de la manière dont les compagnies aériennes gèrent les interactions avec les clients et la prestation de services. Il ouvre aux compagnies aériennes un large éventail de possibilités en matière de vente au détail, bien au-delà de ce que les systèmes traditionnels peuvent offrir.
Il existe une infinité de possibilités pour maintenir l'élan de la vente au détail. Alors que le système RDS permet aux compagnies aériennes de proposer des offres pertinentes et opportunes qui maintiennent l'intérêt des passagers, l'innovation en matière de solutions de paiement facilite les transactions. Grâce à des systèmes intégrés et à des options de paiement flexibles, les passagers peuvent effectuer leurs achats rapidement et commodément, que ce soit par le biais d'appareils mobiles ou en libre-service, ou encore en cliquant sur "tap to pay".
En permettant de se concentrer sur les raisons qui poussent les gens à voyager plutôt que sur la seule destination, le RDS aide les compagnies aériennes à établir des relations plus fortes et plus significatives avec leurs passagers. À mesure que le secteur évolue, les compagnies aériennes qui adoptent le RDS seront mieux positionnées pour répondre aux attentes croissantes des voyageurs modernes, en leur offrant une expérience de voyage connectée et personnalisée à chaque étape.
Repensez la relation entre une compagnie aérienne et les personnes que nous déplaçons. Vous souhaitez savoir comment intégrer le nouveau concept de livraison dans votre écosystème actuel ? N'hésitez pas à nous contacter.
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