Responsable de service

Description de l'emploi

Le responsable de service joue un rôle essentiel dans la gestion et le soutien des performances des agents d'assistance. Il joue un rôle essentiel en assurant le bon déroulement des opérations quotidiennes tout en favorisant la satisfaction des clients, l'amélioration continue et la réussite des projets et des changements de configuration du système. Ce poste implique de gérer les performances de l'équipe, de superviser les projets et d'encourager une collaboration étroite entre les départements afin d'atteindre les objectifs de l'organisation.

À propos de l'encre

Ink est une société informatique innovante basée sous le soleil d'Alicante, en Espagne. Le portefeuille de produits diversifié de l'entreprise fournit une technologie de service aux passagers pour l'industrie du voyage à travers trois canaux - Desktop, Mobile et Self Service - à partir de notre plateforme Cloud.

Nous fournissons des produits et des services critiques à plusieurs clients du secteur de l'aviation internationale et nos systèmes ont traité plus de 50 millions de passagers pour plus de 100 compagnies aériennes dans des aéroports du monde entier.

Notre équipe se nourrit de l'adrénaline que procure la compétition avec des entreprises d'un milliard de dollars en utilisant notre ingéniosité et en s'appuyant sur notre volonté de les surpasser en termes d'innovation.

Responsabilités professionnelles

• Répondre aux tickets des clients et traiter les problèmes rapidement et avec précision.
• Former les agents d'assistance et organiser leur charge de travail, en veillant à une répartition efficace des tâches.
• Encadrer activement les agents d'assistance et les aider à résoudre les problèmes quotidiens.
• Gérer la communication entre les agents d'assistance et les différents services.
• Contrôler les performances de l'équipe et veiller au respect des indicateurs clés de performance et des accords de niveau de service dans le fuseau horaire qui lui a été attribué.
• Traiter les transferts de charge de travail et couvrir les escalades dans le fuseau horaire désigné.
• Identifier les domaines d'amélioration, résoudre les problèmes et optimiser les opérations quotidiennes.
• Collaborer avec les agents d'assistance et le chef des opérations pour mettre en œuvre des améliorations de processus.
• Donner l'exemple et promouvoir le respect du code de conduite.
• Favoriser un environnement orienté TEAM (Together Everyone Achieves More), en travaillant en étroite collaboration avec les autres directeurs de service.
• Maintenir un niveau élevé de qualité de service et favoriser l'amélioration continue.
• Faciliter le partage des connaissances au sein de l'équipe et entre les autres départements.

Expérience et qualifications

• Une expérience de plus de 3 ans dans la direction d'opérations aériennes est requise, et une expérience dans la direction informatique est un atout.
• Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer simultanément plusieurs projets et tâches.
• Compétences efficaces en matière de communication et de résolution de problèmes, capables de répondre efficacement aux besoins des clients et de l'équipe.
• Maîtrise des outils de gestion de projet (par exemple, Jira) et des méthodologies de livraison.
• Une certification en gestion de projet (par exemple, PMP, PRINCE2) est souhaitable.
• La maîtrise de l'anglais écrit et parlé est essentielle.

Il s'agit d'un contrat de 18 mois avec des déplacements prolongés de quelques semaines à la fois qui sont essentiels pour ce poste.

Ce poste est idéal pour une personne qui s'épanouit dans une position de leadership, apprécie le travail d'équipe et se passionne pour l'excellence opérationnelle et le service à la clientèle.

Lorsque vous sélectionnez "Postuler maintenant", veillez à inclure votre CV dans le corps de l'e-mail et à indiquer l'intitulé du poste et le lieu pour lequel vous postulez dans la ligne d'objet.