Agent de support - Elche

Description de l'emploi

Nous sommes à la recherche d'un agent d'assistance enthousiaste qui viendra renforcer notre équipe dynamique. Les candidats idéaux auront une expérience préalable dans l'industrie du transport aérien, avec un accent sur les processus de contrôle des départs ou la fourniture d'une assistance à la clientèle dans le cadre du processus de billetterie, en particulier en utilisant un système de service aux passagers.

À propos de l'encre

Ink est une société informatique innovante basée sous le soleil d'Alicante, en Espagne. Le portefeuille de produits diversifié de l'entreprise fournit une technologie de service aux passagers pour l'industrie du voyage à travers trois canaux - Desktop, Mobile et Self Service - à partir de notre plateforme Cloud.

Nous fournissons des produits et des services critiques à plusieurs clients du secteur de l'aviation internationale et nos systèmes ont traité plus de 50 millions de passagers pour plus de 100 compagnies aériennes dans des aéroports du monde entier.

Notre équipe se nourrit de l'adrénaline que procure la compétition avec des entreprises d'un milliard de dollars en utilisant notre ingéniosité et en s'appuyant sur notre volonté de les surpasser en termes d'innovation.

Nous recherchons un agent d'assistance hautement qualifié et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. Appliquez votre expertise technique et votre passion pour la satisfaction des clients pour les aider à résoudre leurs problèmes grâce à des solutions innovantes d'assistance logicielle et matérielle.

Responsabilités professionnelles

• Contrôler, traiter de manière proactive les demandes d'assistance et résoudre les problèmes liés à nos logiciels et à nos systèmes matériels.
• Maintenir un calendrier cohérent de contrôle et de mise à jour tout en respectant les accords de niveau de service.
• Traiter les problèmes depuis le stade initial jusqu'à l'achèvement de l'analyse des causes profondes (RCA) et assurer le suivi avec les différentes parties.
• Apprenez à utiliser et à soutenir nos différents systèmes aéronautiques importants et critiques.
• Assurer la formation en interne et en externe.
• Participer activement à la formation de la documentation et aux initiatives d'amélioration, coopérer avec la direction dans le cadre du processus RCA, du processus de qualité et des actions préventives et correctives.
• Connaître et respecter les politiques de sécurité d'Ink ainsi que celles de nos clients. Ink est une entreprise certifiée ISO 27001.
  Réagir aux problèmes P1/P2 dans les plus brefs délais, tout en suivant les processus, procédures et playbooks établis.

Expérience et qualifications

• Connaissance du secteur aérien. Travailler pour une compagnie aérienne, en particulier dans le processus de contrôle des départs ou fournir une assistance à la clientèle dans le processus de billetterie (à l'aide d'un système de service aux passagers) est un avantage.
• Expérience de plus de 3 ans dans la fourniture d'un service d'assistance à la clientèle ou d'une assistance technique.
• Une certaine expérience en informatique et une connaissance générale des concepts informatiques modernes seraient un avantage certain : systèmes en nuage, réseaux, contrôle des performances des applications, communications Web, serveurs et réseaux privés virtuels (VPN).
• Capacité à travailler efficacement en collaboration avec une équipe ou de manière autonome.
• Vous devez avoir une bonne maîtrise de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral.

Avant de postuler, veuillez noter qu'il y a des petits chiens de bureau.

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Lorsque vous sélectionnez "Postuler maintenant", veillez à inclure votre CV dans le corps de l'e-mail et à indiquer l'intitulé du poste et le lieu pour lequel vous postulez dans la ligne d'objet.