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L’aventure d’Ink Innovation dans le développement de systèmes matériels a commencé en 2011 avec son premier déploiement à l’aéroport d’Aalborg, au Danemark. Dès le début, nous avons reconnu l’importance d’une stratégie de migration du traitement des passagers au comptoir sur les appareils en libre-service et les appareils mobiles. Depuis 2018, nous avons installé plus de 170 unités qui desservent les passagers de Jet2 au Royaume-Uni et en Europe.
Ce cas a alimenté une décision stratégique prise en 2021, à savoir le transfert de la fabrication du matériel d'Ink à l'intérieur de l'entreprise. Après la pandémie, nous avons lancé une famille de dispositifs en libre-service, faisant progresser notre vision d'un écosystème complet pour les voyages connectés des passagers.
Pour découvrir l'histoire de la fabrication du matériel d'Ink, nous avons demandé à Yurik Schwab, responsable des systèmes matériels, de nous donner un aperçu des processus qui permettent d'amener les appareils Ink dans les aéroports modernes.
Pourquoi avons-nous internalisé le développement en libre-service ?
Il n'y a pas qu'une seule raison pour laquelle Ink a décidé de fabriquer des dispositifs de libre-service en interne. En optant pour la fabrication en interne, nous avons pris le contrôle total de la qualité, de la conception et de la personnalisation.
La qualité n'est pas négociable chez Ink. Une fois la conception finalisée, nos produits sont soumis à des contrôles de qualité rigoureux. Chaque aspect, de l'intégrité des matériaux à la fonctionnalité et à l'expérience de l'utilisateur, est méticuleusement examiné dans le cadre d'un processus de test à plusieurs niveaux. Cet engagement en faveur de la qualité garantit que chaque dispositif matériel Ink vous parvient, qu'il est conçu pour durer et qu'il est prêt à l'emploi.
En produisant la plupart des composants en interne, nous maintenons des normes élevées de qualité et de sécurité. La fabrication en interne permet un contrôle plus strict des informations sensibles et des composants matériels. Ink a la capacité de personnaliser certains aspects des dispositifs pour répondre à des besoins de déploiement spécifiques et exécuter des projets de toute taille.
De l'idée à la conception centrée sur l'utilisateur
Notre processus de conception est dynamique et collaboratif. Nous disposons d'une équipe dédiée à la conception du matériel, mais les idées peuvent venir de n'importe où au sein de l'entreprise - les ingénieurs, les chefs de produit et le service clientèle peuvent être à l'origine de l'inspiration initiale.
Les meilleures idées naissent de la diversité des points de vue et d'un brainstorming interfonctionnel. L'équipe utilise ensuite nos outils de conception internes pour prototyper et tester rapidement le concept.
Nous avons beaucoup investi dans la création d'un environnement de conception en libre-service, ce qui signifie que notre équipe a accès à des technologies modernes d'impression en 3D, à des découpeuses laser et même à des machines à commande numérique. Cela permet un prototypage rapide, où nous pouvons construire des modèles bruts et les mettre entre les mains des utilisateurs pour qu'ils nous fassent part de leurs commentaires dès le début.
Nous prenons au sérieux l'opinion des utilisateurs et nous nous en servons pour procéder à des itérations rapides. Cela favorise une culture de l'innovation et de l'appropriation au sein de l'équipe, où chacun se sent autorisé à contribuer et à voir ses idées se concrétiser. Cela garantit que notre matériel est véritablement centré sur l'utilisateur.
L'attention de l'utilisateur et l'obsession du détail sont des principes fondamentaux de la philosophie de conception d'Ink, qui se reflètent dans le produit final.
Les principes 3S d'Ink : Plus petit, plus intelligent, plus simple
Chez Ink, nous cherchons constamment à réduire la complexité de la fabrication. Les appareils élégants constituent la plateforme idéale pour offrir une expérience utilisateur intuitive.
Le libre-service évolue avec des unités plus simples à déployer et à moderniser, faciles à utiliser et plus petites, de sorte qu'elles occupent moins d'espace dans le terminal. Nous utilisons déjà les téléphones mobiles pour simplifier l'interaction avec nos appareils. Notre connaissance approfondie des flux de travail qui minimisent les interactions avec les appareils fait d'Ink le partenaire idéal pour réduire le coût net du traitement de chaque passager.
Il s'aligne sur les principes fondamentaux d'Ink en matière de développement de produits : rendre nos produits plus petits, plus intelligents et plus simples à utiliser.
Prêt à découvrir l'avenir du libre-service ?
