La vente au détail au service d'enregistrement en ligne

Les avantages de Cloud Shopper 

Qu'est-ce qui rend Cloud Shopper si efficace ? Voici ses principales caractéristiques :

• Une conception conviviale. L'interface de la plateforme est intuitive, grâce à l'accent mis par Ink Innovation sur la simplicité et la fonctionnalité. Les passagers peuvent naviguer facilement et trouver exactement ce dont ils ont besoin sans problème.
• Tarification dynamique grâce à l'IA. Cloud Shopper utilise l'IA pour ajuster les prix des suppléments, tels que les surclassements. Cela permet d'offrir un excellent rapport qualité-prix aux passagers tout en optimisant les revenus de Marabu.
• Paiements intégrés. Grâce à des options de paiement sécurisées et flexibles, les transactions sont rapides et simples pour les passagers.

Johannes Haage, responsable du développement du parcours client chez Marabu Airlines et chef du projet Cloud Shopper, a déclaré que l'intégration de différentes technologies était un peu difficile, mais que le résultat en valait la peine.

Le fait qu'Ink Innovation fournisse à la fois le DCS (système de contrôle des départs) et l'enregistrement en ligne permet à Marabu de centraliser les données au sein d'un système unique, garantissant ainsi la cohérence tout au long du voyage. 

Le modèle de tarification piloté par l'IA évalue des paramètres tels que les informations sur les clients, les spécificités des itinéraires et d'autres indicateurs clés. Il en découle des points de prix optimaux pour les produits auxiliaires, ce qui permet d'améliorer les taux de conversion.

Un déploiement progressif pour une valeur mesurable

La mise en œuvre de Cloud Shopper a été soigneusement planifiée et exécutée en trois étapes afin d'affiner progressivement les fonctionnalités :

1. Préparer le terrain. La première phase a consisté à mettre en place l'infrastructure informatique et à lancer des fonctionnalités de base telles que la sélection des sièges.
2. Plus de flexibilité. La deuxième phase a introduit des options telles que les surclassements, les excédents de bagages et de nouvelles méthodes de paiement afin d'offrir plus de choix aux passagers.
3. Extension des fonctionnalités. Au cours de la prochaine phase, Cloud Shopper inclura encore plus de fonctionnalités, telles que la précommande de repas et d'autres services auxiliaires, afin de créer une expérience de guichet unique.

Le projet a débuté en juin 2024, et la première phase a été mise en service en seulement trois mois et demi. Aujourd'hui, les passagers peuvent choisir leurs sièges préférés, de la priorité à l'avant aux options décontractées. 

"Notre vision est de connecter tous les points de contact dans le parcours du client, en exploitant les données et la technologie pour créer une expérience de voyage personnalisée", a souligné l'objectif plus large Johannes Haage.

Vers un commerce de détail omnicanal

Cloud Shopper jette les bases de la vente au détail omnicanale, en regroupant toutes les étapes du voyage des passagers sur une seule plateforme connectée. En intégrant les dossiers passagers (PNR) et en préparant un modèle d'offre et de commande, Cloud Shopper garantit que chaque point de contact, de la réservation aux services après le vol, est entièrement connecté.

"Avec Cloud Shopper, nous offrirons aux clients la possibilité d'ajouter des services tels que le surclassement des sièges, les repas, etc. Ces changements visent à améliorer l'expérience des clients, mais ils constituent également une source de revenus précieuse pour les compagnies aériennes. Aujourd'hui, les compagnies aériennes génèrent des revenus non seulement à partir de la vente de billets, mais aussi de services auxiliaires", a ajouté Diana Strauss.

Alors, comment faire en sorte que le voyage des passagers soit différent ? En gardant les choses simples et en les axant sur les passagers. Cloud Shopper montre ce qu'il est possible de faire lorsque la bonne technologie répond à une compréhension claire des besoins des voyageurs.