La compagnie aérienne des Bermudes, créée de toutes pièces

BermudAir est la première compagnie aérienne locale des Bermudes et la compagnie nationale, opérant depuis l'aéroport international L.F. Wade. Lancée le 1er septembre 2023, la compagnie relie les Bermudes à des villes de la côte est des États-Unis et du Canada, et dessert toute l'année aussi bien les voyageurs d'agrément que les voyageurs d'affaires. Avec une configuration de sièges 2-2, l'absence de sièges du milieu et un service gratuit dans toutes les classes, BermudAir a été conçue dès le départ pour offrir un produit sensiblement différent de celui de ses concurrents.

Défi

Lancer rapidement une compagnie aérienne depuis une île isolée

La création d'une compagnie aérienne est un processus qui s'étend sur plusieurs années. L'objectif de BermudAir était de le réaliser en quelques mois. Obtenir un certificat de transporteur aérien, obtenir l'agrément du ministère américain des Transports (DOT), mettre en place le contrôle des départs dans plusieurs aéroports, obtenir l'agrément préalable de la TSA : tout cela devait se faire en parallèle, dans des délais très serrés, depuis une île au milieu de l'Atlantique.

Il n'existait aucune infrastructure existante sur laquelle s'appuyer. Chaque système, chaque processus et chaque partenaire a dû être sélectionné et mis en place à partir de zéro. Le risque de choisir une pile technologique inadaptée était considérable : un système lent ou rigide aurait freiné la compagnie aérienne avant même qu'elle n'ait transporté un seul passager.

Mise en œuvre

BermudAir a choisi Ink comme partenaire pour la gestion des départs lors de son lancement. La solution — composée d’Ink DCS et d’Ink Load Control — fonctionne aussi bien sur ordinateur de bureau que sur appareil mobile, et couvre l’enregistrement, l’embarquement, la gestion des bagages ainsi que le calcul du poids et du centrage dans toutes les agences.

La mobilité était également un élément essentiel. Opérant depuis des aéroports plus petits soumis à un système de créneaux horaires, notamment celui du comté de Westchester et, à partir de 2026, le Marine Air Terminal de LaGuardia, les équipes de BermudAir utilisent des appareils portables équipés d'imprimantes Bluetooth pour effectuer l'enregistrement, la vérification des documents, l'étiquetage des bagages et l'embarquement partout où cela est nécessaire, sans avoir recours à des comptoirs fixes ni à des bornes en libre-service.

À LaGuardia, où la capacité des terminaux est limitée et les délais de rotation serrés, les agents prennent en charge les passagers dans la file d'attente avant même qu'ils n'atteignent le comptoir. La saisie des données APIS et les vérifications Timatic sont intégrées au flux de travail mobile. Des points de service supplémentaires peuvent être mis en place en quelques minutes pendant les périodes de pointe, puis redéployés vers les portes d'embarquement.

Ink a également fait partie de l'équipe qui a aidé BermudAir à obtenir l'agrément préalable de la TSA en un temps record pour une nouvelle compagnie aérienne.

Résultats

• L'AOC a été obtenue et les activités commerciales ont démarré dans les huit mois suivant la création de l'entreprise
• Obtention de l'agrément TSA en un temps record pour une nouvelle compagnie aérienne
• Fonctionnement mobile disponible sur toutes les stations, sans dépendance vis-à-vis d'une infrastructure fixe

Impact

La rapidité est essentielle lorsque les délais sont serrés. Les solutions mobiles d'Ink permettent d'y parvenir.

Témoignages de clients

« Notre équipe a passé au crible plusieurs partenaires potentiels. Beaucoup nous ont dit que c'était impossible : qu'on n'obtiendrait jamais notre CTA aussi rapidement, ni que nos systèmes ne seraient jamais opérationnels à temps. Mais nos partenaires, dont Ink, se sont mobilisés et ont agi à une vitesse fulgurante. Certains membres de notre équipe avaient déjà travaillé avec Ink lors de la mise en place d’autres compagnies aériennes. Il est apparu clairement qu’ils étaient le meilleur choix, non seulement pour le lancement, mais aussi pour notre croissance à long terme. » — Adam Scott, fondateur et PDG, BermudAir.

Et maintenant ?

BermudAir renforce ses fréquences sur ses liaisons existantes et s'implante sur de nouveaux marchés aux États-Unis et au Canada, avec pour ambition à long terme de se lancer sur le marché transatlantique. En décembre 2025, la compagnie aérienne a lancé AnguillAir, un service saisonnier reliant Anguilla à Baltimore, Boston et Newark, selon le même modèle opérationnel.

Avec désormais quatre appareils dans sa flotte et la solution Ink déjà opérationnelle sur toutes ses escales, la compagnie se concentre désormais sur l'ajout de nouvelles liaisons sans alourdir la complexité opérationnelle. Le modèle axé sur le mobile qui a permis ce lancement rapide est précisément celui sur lequel la compagnie aérienne s'appuie pour se développer.