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Les voyages aériens ont été marqués par des inefficacités et des frustrations qui peuvent amener les passagers à redouter l'expérience. Heureusement, les progrès technologiques et l'optimisation des processus ont permis d'améliorer considérablement l'expérience aéroportuaire, selon Javed Malik, expert renommé en matière d'aviation et président du conseil consultatif d'Ink Innovation.
Dans son article pour Passenger Terminal Today, M. Javed souligne plusieurs domaines clés dans lesquels la technologie a transformé l'expérience aéroportuaire. L'un des changements les plus importants est l'utilisation de la technologie d'identification biométrique, qui permet aux passagers de passer la sécurité et les portes d'embarquement sans avoir besoin de documents physiques ou d'interactions avec le personnel de l'aéroport. L'identification biométrique repose sur la reconnaissance faciale ou la numérisation des empreintes digitales et permet de réduire considérablement les temps d'attente et d'améliorer la sécurité. Toutefois, comme les voyageurs peuvent avoir des inquiétudes quant au respect de leur vie privée, il est essentiel de veiller à ce que des garanties appropriées soient mises en place pour protéger leurs droits et leurs données.
Le traitement des bagages est un autre domaine où la technologie a eu un impact majeur. Javed Malik note que les systèmes de bagages automatisés ont considérablement réduit le temps nécessaire à l'enregistrement des bagages et à leur transfert entre les vols. Ils ont également contribué à réduire le nombre de bagages perdus ou retardés, une source fréquente de frustration pour les passagers.
En outre, M. Javed note que les compagnies aériennes adoptent de plus en plus de solutions numériques pour rationaliser le processus d'enregistrement. Les bornes d'auto-enregistrement et les cartes d'embarquement mobiles permettent aux passagers de s'enregistrer pour leur vol et de passer la sécurité sans avoir besoin d'interagir avec le personnel. Ces solutions permettent de gagner du temps, de réduire le risque d'erreurs et d'améliorer la précision des données relatives aux passagers.
Outre la technologie, l'optimisation des processus a joué un rôle important dans l'amélioration de l'expérience aéroportuaire. Dans l'article paru dans Ground Handling International, Javed souligne l'importance de la collaboration entre les compagnies aériennes et les aéroports pour améliorer l'efficacité opérationnelle. Il s'agit notamment d'optimiser les processus de manutention au sol afin de réduire les délais d'exécution et de minimiser les retards. Il s'agit également de s'attaquer à l'éternel problème de l'intégration de multiples systèmes existants. Les compagnies aériennes et les aéroports mettent désormais en œuvre des solutions évolutives et standardisées pour réaliser une intégration simple, sans risque et abordable.
Dans l'ensemble, la combinaison de la technologie et de l'optimisation des processus a eu un impact transformateur sur l'expérience aéroportuaire. Cependant, Javed estime qu'il y a encore beaucoup de place pour l'amélioration et que les aéroports et les compagnies aériennes doivent continuer à collaborer et à innover. En adoptant de nouvelles technologies et en affinant leurs processus, les passagers peuvent s'attendre à une expérience de voyage de plus en plus efficace, sûre et agréable.
Si vous souhaitez poursuivre la conversation sur l'amélioration de l'expérience des passagers grâce à l'optimisation des processus et aux nouvelles technologies, contactez notre nouvelle division commerciale, Ink+, dirigée par Javed Malik.
